Časté dotazy

Naše partnerské firmy prochází školením, pravidelně s nimi sdílíme nové poznatky (pozitivní i negativní) a mají bohaté zkušenosti s instalací našich výrobků. Jsou schopné zajistit odborné poradenství, návrh technického řešení, kvalifikovanou instalaci a také záruční/pozáruční servis.

To pochopitelně neznamená, že váš řemeslník instalaci nemůže zvládnout. Pokud bude mít potřebnou praxi, kvalita provedené práce bude jistě na profesionální úrovni. Bohužel naše statistiky ukazují, že za naprostou většinou reklamací jsou zbytečné chyby, způsobené právě absencí zkušeností.

Ano, u všech našich showroomů je možné zaparkovat. Parkovací možnosti se mohou lišit podle konkrétní lokality, ale vždy se snažíme zajistit pohodlný přístup pro návštěvníky.

Ano, naši specialisté vám přímo v showroomu rádi poradí s výběrem vhodného řešení vytápění a u jednoduších aplikací, jako je například vyhřívání podlahy v koupelně, rovnou pomohou s jeho návrhem. Návrhy vytápění celých bytů a domů ale přeci jen vyžadují více času, technik proto s vámi vše probere a následně vám návrh zašle na váš e-mail. Pro detailnější konzultaci doporučujeme přinést podklady k projektu a případně si i domluvit schůzku předem.

Samozřejmě, na showroomu v sídle firmy v Jeseníku je možné platit jak platební kartou, tak hotově. U partnerských showroom se konkrétní platební možnosti ale mohou lišit.

Využijete-li některého námi doporučeného partnera, montáž si sami řešit nemusíte. Partnerská firma vám ji buď provede sama, nebo zprostředkuje prostřednictvím ověřených odborníků podle vašich požadavků.

Ano, doporučené firmy zajišťují prodej kompletního sortimentu FENIX, a to jak pro koncové zákazníky, tak i pro další firmy. Produkty tak můžete pohodlně vyřešit i s realizací na jednom místě.

Doporučené montážní a servisní firmy vám pomohou s výběrem vhodného řešení, připraví návrh i cenovou nabídku a zajistí samotnou realizaci. A v případě potřeby se pochopitelně postarají také o následný servis.

Jedná se o prověřené firmy, které mají zkušenosti s výrobky a systémy FENIX a dlouhodobě je dodávají, instalují i servisují. Známe kvalitu jejich práce, a proto je zákazníkům doporučujeme pro realizaci projektů přednostně.

Délka záruky je u nových výrobků vždy minimálně 24 měsíců od převzetí uživatelem. Na naše vlastní výrobky, u kterých máme kvalitu plně pod kontrolou, pak poskytujeme prodloužené záruční lhůty:

• Sálavé panely ECOSUN pro vytápění rezidenčních budov: 5 let
• Topné fólie ECOFILM pro podlahové a stropní vytápění: 10 let
• Topné kabely ECOFLOOR v pevné konstrukci (podlahové topení, vyhřívání chodníku, cesty): 10 let
• Topné kabely ECOFLOOR pro podlahové vytápění rezidenčních budov: doživotní záruka

Kromě obvyklých podmínek (dodržení návodů na instalaci, záruční list, pořizovací doklad) nejsou pro prodloužené záruky vyžadovány žádné speciální požadavky. Výjimkou je doživotní záruka na systémy ECOFLOOR, která je podmíněna registrací provedené aplikace. Přesné znění záručních podmínek je uvedeno v Reklamačním řádu.

FENIX Group je výrobně-obchodní skupina, mezi jejíž členy patří jak výrobní, tak čistě obchodní firmy. Nejdůležitější výrobky, tj. topné kabely ECOFLOOR, sálavé panely ECOSUN a topné fólie ECOFILM, si vyrábíme sami. Část zboží pak nakupujeme u našich dodavatelů. Základní výroba probíhá v České republice (v Jeseníku), vybrané produktové řady vyrábíme také v závodech našich společností v EU a Velké Británii.

Reklamace se vždy uplatňuje u prodejce a v místě, kde byl produkt zakoupen. Pokud vám výrobek dodá a nainstaluje firma, je místo reklamace u vás doma. Firmě pouze oznámíte vadu a ona v zákonné lhůtě provede kroky k jejímu odstranění. Pokud si ale výrobek koupíte v e-shopu nebo nějaké kamenné prodejně, je místem reklamace prodejna. Demontáž a odeslání výrobku na reklamační řízení k prodejci zajišťujete vy.

Reklamaci výrobku zakoupeného u jiného prodejce můžete uplatnit také přímo u nás, protože odpovědnost za samotný výrobek nese společnost FENIX. Zde je ale důležité upozornit na okolnost, která se týká nákupů prostřednictvím e-shopů v roli spotřebitele (nejde o nákup na IČ). Občanský zákoník dává kupujícímu právo požadovat u oprávněných reklamací úhradu nákladů souvisejících s odstraněním reklamace (např. náklady na odeslání zboží prodejci). Tento nárok vychází z právního vztahu (kupní smlouvy) mezi kupujícím a prodejcem. Pokud výrobek, zakoupený u jiného prodejce, bude kupující reklamovat přímo u nás, právo na úhradu souvisejících nákladu mu nevzniká, protože kupní smlouva nebyla uzavřena se společností FENIX.

Podrobné informace (standardní lhůty, postup vyřízení atd) jsou uvedeny v reklamačním řádu, nebo se v případě nejasností s dotazy obraťte na naše obchodní oddělení.

Samozřejmě, e-shop FENIX je určen pro všechny kategorie zákazníků.

Energetické štítkování se řídí evropskými pravidly pro daný typ výrobku, nicméně na naše výrobky se tato pravidla (zatím) nevztahují. Smyslem „štítkování“ je motivovat výrobce ke zvyšování účinnosti spotřebiče. Elektrická přímotopná topidla (topné kabely, fólie, konvektory) pracují na principu tzv. Jouelova efektu, jehož účinnost je prakticky 100 % a nelze ji už tedy dále zvýšit (zlepšit).

Bohužel, ve snaze řídit a regulovat vše, vnímáme snahy Evropské komise aplikovat štítkování i na přímotopná topidla. Reálně by to znamenalo zařadit je ihned do třídy A, čímž ale ztrácí smysl je do takového systému hodnocení vůbec zařazovat. Takže s obavami očekáváme, jestli a jak budou pravidla pro naše výrobky nastavena, aby „zapadly“ do tohoto konceptu…

Pro kompletní odborný návrh je ideální oslovit některého z našich autorizovaných partnerů, který zajistí i odbornou montáž. V případě potřeby se ale samozřejmě můžete obrátit i na naši technickou podporu na adrese podpora@fenixgroup.cz a naši pracovníci návrh zpracují. Návrh provádíme bezplatně, nemá charakter projektové dokumentace a je omezen rozsahem podkladů, které nám klient poskytne. Návrhy jsou pochopitelně podloženy našimi dlouholetými zkušenostmi a znalostmi, ale protože není v našich možnostech jezdit na místa instalace, nemáme si jak ověřit, zda informace poskytnuté klientem jsou úplné a správné.

Podlahové topné rohože a kabely ohřívají podlahu, která následně příjemně sálá teplo do celé místnosti. Stropní topné fólie fungují na principu sálání z velké plochy shora – vzduch se nepřehřívá a teplo je velmi rovnoměrné. Sálavé panely jsou samostatné elektrické topné jednotky, které vyzařují teplo do prostoru podobně jako slunce. Rozdíl je kromě umístění a způsobu instalace zejména v podílu sálavého a konvekčního tepla, v rozložení teploty v prostoru a v rychlosti náběhu tepla. Více se tomuto tématu věnujeme na našem blogu.

Záruka na výrobky je podmíněna především dodržením instalačních předpisů, montážních návodů a některé úkony (např. připojení topení na rozvodnou síť, potvrzení záručního listu) smí provádět výhradně odborně způsobilá osoba (elektrikář). Z pohledu záruky není rozhodující, kdo provede samotnou montáž, ale zda byla provedena správně.

Nezanedbatelným předpokladem pro správnou instalaci jsou však zkušenosti, protože do návodů se prostě všechno napsat nedá. Rozhodnutí provést montáž svépomocí je proto potřeba opravdu důkladně zvážit

Nejrychlejší cesta je kontaktovat exportní oddělení naší obchodní společnosti FENIX Trading (Export Sales), kde najdete také kontaktní osoby a e-maily. Skupina FENIX má rovněž několik dceřiných společností v zahraničí – Slovensko, UK, Francie, Španělsko, Německo, Polsko, Srbsko. Zdejší lokální týmy vám poradí, na koho se v dané zemi obrátit.

Společnost FENIX jako výrobce systémů elektrického vytápění montáže přímo neprovádí. Realizaci ale můžeme zajistit prostřednictvím našich autorizovaných partnerů a prověřených montážních firem. Rádi vám doporučíme nejvhodnější firmu ve vašem regionu.

Produkty FENIX můžete koupit u smluvních prodejců a montážních firem (včetně autorizovaných partnerů). Snadno je najdete na našem webu. Vyberete si zde typ služby, která vás zajímá a pak region, ve kterém danou službu hledáte. Pokud ale uvažujete o svépomocné instalaci, můžete naše výrobky nakoupit on-line přímo v e-shopu FENIX Group.

Návštěva showroomu je během pracovní doby možná i bez předchozího objednání. Pokud se ale chcete věnovat konkrétnímu projektu nebo požadujete odbornou konzultaci, doporučujeme si schůzku domluvit předem, abychom se vám mohli plně věnovat bez čekání.

Ano, v našich showroomech si můžete vybrané produkty prohlédnout i vyzkoušet v reálném provozu. Získáte tak lepší představu o jejich funkčnosti, designu i komfortu při používání.

Ano, v showroomu je možné vybrané produkty zakoupit nebo si zde vyzvednout předem objednané zboží. Doporučujeme si dostupnost konkrétního produktu ověřit předem.

Elektrické sálavé vytápění je ideální řešení především pro nízkoenergetické a pasivní domy. Nabízí úsporu nákladů, flexibilitu, rychlou instalaci a komfort. Proč je vhodné právě pro novostavby?

• vyniká nejnižšími pořizovacími a servisními náklady, což hraje velkou roli právě u novostaveb s minimální potřebou tepla na vytápění
• má vysokou účinnost a nulové ztráty při distribuci (přenos tepla od zdroje do místností), proto při provozu vytápění ušetříte,
• teplotu můžete lehce a přesně regulovat, takže se cítíte vždy pohodlně,
• každá místnost je řízena samostatně, proto topení ihned reaguje na vedlejší zdroje tepla, jako je sluneční svit, domácí spotřebiče, nebo třeba větší počet osob
• zdroj sálavého tepla snadno umístíte, kam potřebujete - od podlahy přes stěnu až po strop. I zcela skrytě, takže nenaruší estetický dojem z místnosti,
• je kompatibilní s obnovitelnými zdroji

Nezanedbatelnou výhodou, zejména u komerčních objektů nebo nájemního bydlení, je jednoduché sledování provozních nákladů podle spotřeby elektroměru. Uživatelé se v takovém případě navíc chovají výrazně úsporněji, než u systému s centrálním zdrojem tepla (kotlem). Vlastníci objektů s nepravidelným vytápěním zase oceňují nízké pořizovací náklady, snadnou instalaci a zcela bezúdržbový provoz.

Instalace topných rohoží a fólií je rychlá a nenáročná. Samotné položení lze provést i svépomocí, avšak připojení k elektrické síti musí vždy provést kvalifikovaný elektrikář. U sálavých panelů stačí zavěšení na zeď nebo strop a zapojení do zásuvky nebo elektroinstalace. Svépomocná instalace šetří část nákladů na pořízení, přesto doporučujeme využít odbornou montáž – zajistí správnou funkci topení, dlouhou životnost a často i delší záruku.

Volba záleží nejen na topném systému, ale také o jaký typ instalace jde a jaký komfort očekáváte. Například pro podlahové topení potřebujete termostat s podlahovým čidlem, který zajistí optimální teplotu podlahy. Pro sálavé panely instalované v průmyslových aplikacích se zase používá prostorová regulace se zvýšenou odolností. A modernější typy regulace, jako jsou například chytré Wi-Fi termostaty s dálkovým ovládáním, pomáhají optimalizovat spotřebu a snižovat náklady.

Ano, při správném provedení a zapojení jsou všechny naše topné systémy zcela bezpečné. Sálavé panely jsou konstruovány tak, aby nehrozilo popálení. Sálavé vytápění navíc nevíří prach, což výrazně zlepšuje prostředí pro alergiky. Systémy neprodukují žádné spaliny ani zápach a nevysoušejí vzduch. Elektrické části jsou chráněny proti vlhkosti i přehřátí.

Ano. Podlahové rohože i topné fólie jsou vhodné jak pro novostavby, tak pro rekonstrukce. Mají malou tloušťku, takže většinou není nutné podlahu zvyšovat. Mohou se instalovat pod dlažbu, koberce, vinyl, laminát i dřevěné podlahy. O tom, kde je vhodné využít topné rohože a kabely a kde topné fólie, se dočtete na našem blogu.

Elektrické sálavé vytápění je velmi efektivní, protože na rozdíl od jiných typů topení neohřívá vzduch, ale přímo osoby a předměty v místnosti. Dochází tak k minimálním tepelným ztrátám a i díky přesné regulaci snadno dosáhnete příznivých provozních nákladů. Náklady ale významně ovlivňuje zateplení objektu a způsob jeho používání. Konkrétně v moderních nízkoenergetických domech je provoz elektrického vytápění díky nízké potřebě tepla a výborné regulovatelnosti velmi úsporný. A na rozdíl od teplovodního vytápění zde odpadá údržba zdroje tepla, revize a související servis. Pro bližší informace doporučujeme prohlédnout si referenční projekty.