Často kladené otázky

Naše partnerské firmy prechádzajú odborným školením, pravidelne s nimi zdieľame nové poznatky (pozitívne aj negatívne) a majú bohaté skúsenosti s inštaláciou našich výrobkov. Sú schopné zabezpečiť odborné poradenstvo, návrh technického riešenia, kvalifikovanú inštaláciu, ako aj záručný a pozáručný servis.

To samozrejme neznamená, že váš remeselník nedokáže inštaláciu zvládnuť. Ak bude mať potrebnú prax, kvalita vykonanej práce bude určite na profesionálnej úrovni. Bohužiaľ, naše štatistiky ukazujú, že za drvivou väčšinou reklamácií stoja zbytočné chyby spôsobené práve nedostatkom skúseností.

Áno, pri všetkých našich predajniach je možné zaparkovať. Možnosti parkovania sa môžu líšiť v závislosti od konkrétnej lokality, ale vždy sa snažíme zabezpečiť pohodlný prístup pre návštevníkov.

Áno, naši špecialisti vám priamo v showroome radi poradia s výberom vhodného riešenia vykurovania a v prípade jednoduchších aplikácií, ako je napríklad podlahové vykurovanie v kúpeľni, vám hneď pomôžu s jeho návrhom. Návrhy vykurovania celých bytov a domov však predsa len vyžadujú viac času, preto s vami technik všetko preberie a následne vám návrh zašle na e-mail. Pre podrobnejšiu konzultáciu odporúčame priniesť podklady k projektu a prípadne si vopred dohodnúť stretnutie.

Samozrejme, v showroome v sídle spoločnosti v Jeseníku je možné platiť aj platobnou kartou, aj v hotovosti. V partnerských showroomoch sa však konkrétne možnosti platby môžu líšiť.

Ak využijete niektorého z nami odporúčaných partnerov, montáže si nemusíte riešiť sami. Partnerská firma ju buď vykoná sama, alebo ju zabezpečí prostredníctvom overených odborníkov podľa vašich požiadaviek.

Áno, odporúčané firmy zabezpečujú predaj kompletného sortimentu FENIX, a to nielen pre konečných zákazníkov, ale aj pre ďalšie firmy. Všetko tak môžete pohodlne vybaviť vrátane realizácie na jednom mieste.

Odporúčané montážne a servisné firmy vám pomôžu s výberom vhodného riešenia, pripravia návrh aj cenovú ponuku a zabezpečia samotnú realizáciu. A v prípade potreby sa samozrejme postarajú aj o následný servis.

Ide o overené firmy, ktoré majú skúsenosti s výrobkami a systémami FENIX a dlhodobo ich dodávajú, inštalujú a servisujú. Poznáme kvalitu ich práce, a preto ich zákazníkom pri realizácii projektov odporúčame ako prvú voľbu.

Doba záruky na nové výrobky je vždy minimálne 24 mesiacov od prevzatia užívateľom. Na naše vlastné výrobky, pri ktorých máme kvalitu plne pod kontrolou, poskytujeme predĺžené záručné lehoty:

• Sálavé panely ECOSUN na vykurovanie obytných budov: 5 rokov
• Vykurovacie fólie ECOFILM na podlahové a stropné vykurovanie: 10 rokov
• Vykurovacie vodiče ECOFLOOR v pevnej konštrukcii (podlahové kúrenie, vyhrievanie chodníkov, ciest): 10 rokov
• Vykurovacie vodiče ECOFLOOR na podlahové vykurovanie v obytných budovách: doživotná záruka

Okrem bežných podmienok (dodržiavanie inštalačných pokynov, záručný list, doklad o kúpe) nie sú na predĺženú záruku kladené žiadne špeciálne požiadavky. Výnimkou je doživotná záruka na systémy ECOFLOOR, ktorá je podmienená registráciou realizovanej inštalácie. Presné znenie záručných podmienok je uvedené v Reklamačnom poriadku.

Skupina FENIX je výrobno-obchodná skupina, medzi ktorej členov patria výrobné aj čisto obchodné firmy. Najdôležitejšie výrobky, t. j. vykurovacie vodiče ECOFLOOR, sálavé vykurovacie panely ECOSUN a vykurovacie fólie ECOFILM, vyrábame sami. Časť tovaru následne nakupujeme od našich dodávateľov. Základná výroba prebieha v Českej republike (v Jeseníku), vybrané produktové rady vyrábame aj v závodoch našich spoločností v EÚ a vo Veľkej Británii.

Reklamáciu vždy uplatňujete u predajcu a v mieste, kde bol výrobok zakúpený. Ak vám výrobok dodá a nainštaluje firma, miesto reklamácie je u vás doma. Stačí, ak firme nahlásite vadu a ona v zákonnej lehote podnikne kroky na jej odstránenie. Ak si však výrobok zakúpite v e-shope alebo v kamennom obchode, miestom reklamácie je predajňa. Demontáž a odoslanie výrobku na reklamáciu predajcovi zabezpečujete vy.

Reklamáciu výrobku zakúpeného u iného predajcu môžete uplatniť aj priamo u nás, pretože zodpovednosť za samotný výrobok nesie spoločnosť FENIX. Tu je však dôležité upozorniť na okolnosť, ktorá sa týka nákupov prostredníctvom internetových obchodov v úlohe spotrebiteľa (nejde o nákup na IČ). Občiansky zákonník dáva kupujúcemu právo požadovať v prípade oprávnených reklamácií úhradu nákladov súvisiacich s vybavením reklamácie (napr. náklady na zaslanie tovaru predajcovi). Tento nárok vyplýva z právneho vzťahu (kúpnej zmluvy) medzi kupujúcim a predajcom. Ak kupujúci reklamuje výrobok zakúpený u iného predajcu priamo u nás, nevzniká mu právo na úhradu súvisiacich nákladov, pretože kúpna zmluva nebola uzavretá so spoločnosťou FENIX.

Podrobné informácie (štandardné lehoty, postup vybavovania reklamácií atď.) sú uvedené v reklamáciách, alebo v prípade nejasností sa so svojimi otázkami obráťte na naše obchodné oddelenie.

Samozrejme, internetový obchod FENIX je určený pre všetky kategórie zákazníkov.

Energetické označovanie sa riadi európskymi predpismi pre daný typ výrobku, na naše výrobky sa však tieto predpisy (zatiaľ) nevzťahujú. Cieľom „označovania“ je motivovať výrobcov k zvyšovaniu účinnosti spotrebičov. Elektrické priamovýhrevné ohrievače (vykurovacie vodiče, fólie, konvektory) fungujú na princípe tzv. Jouleovho efektu, ktorého účinnosť je prakticky 100 % a nie je možné ju ďalej zvyšovať (zlepšovať).

Bohužiaľ, v snahe všetko riadiť a regulovať vnímame snahy Európskej komisie uplatniť označovanie aj na priamovýhrevné ohrievače. V skutočnosti by to znamenalo ich okamžité zaradenie do triedy A, čím by však stratilo zmysel ich vôbec do takéhoto systému hodnotenia zaraďovať. S obavami teda očakávame, či a ako budú nastavené pravidlá pre naše výrobky, aby „zapadli“ do tohto konceptu…

Pre komplexný odborný návrh je ideálne obrátiť sa na niektorého z našich autorizovaných partnerov, ktorý zabezpečí aj odborné montáže. V prípade potreby sa však samozrejme môžete obrátiť aj na našu technickú podporu na adrese podpora@fenixgroup.cz a naši pracovníci návrh vypracujú. Návrh vypracovávame bezplatne, nemá charakter projektovej dokumentácie a je obmedzený rozsahom podkladov, ktoré nám klient poskytne. Návrhy samozrejme vychádzajú z našich dlhoročných skúseností a znalostí, ale keďže nemáme možnosť navštíviť miesta inštalácie, nemáme ako overiť, či sú informácie poskytnuté klientom úplné a správne.

Podlahové vykurovacie rohože a vodiče ohrievajú podlahu, ktorá následne príjemne vyžaruje teplo do celej miestnosti. Stropné vykurovacie fólie fungujú na princípe sálania z veľkej plochy zhora – vzduch sa neprehrieva a teplo je veľmi rovnomerné. Sálavé panely sú samostatné elektrické vykurovacie jednotky, ktoré vyžarujú teplo do priestoru podobne ako slnko. Rozdiel spočíva okrem umiestnenia a spôsobu inštalácie najmä v pomere sálavého a konvekčného tepla, v rozložení teploty v priestore a v rýchlosti nábehu tepla. Viac sa tejto téme venujeme na našom blogu.

Záruka na výrobky je podmienená predovšetkým dodržiavaním inštalačných predpisov a montážnych návodov, pričom niektoré úkony (napr. pripojenie kúrenia k rozvodnej sieti, potvrdenie záručného listu) smie vykonávať výlučne odborná osoba (elektrikár). Z hľadiska záruky nie je rozhodujúce, kto samotnú montáž vykoná, ale či bola vykonaná správne.

Nezanedbateľnou podmienkou správnej montáže sú však skúsenosti, pretože do návodov sa jednoducho nedá napísať všetko. Rozhodnutie vykonať montáž vlastnými silami je preto potrebné naozaj dôkladne zvážiť.

Najrýchlejším spôsobom je kontaktovať exportné oddelenie našej obchodnej spoločnosti FENIX Trading (Export Sales), kde nájdete aj kontaktné osoby a e-mailové adresy. Skupina FENIX má tiež niekoľko dcérskych spoločností v zahraničí – na Slovensku, vo Veľkej Británii, vo Francúzsku, v Španielsku, v Nemecku, v Poľsku a v Srbsku. Miestne tímy vám poradia, na koho sa v danej krajine obrátiť.

Spoločnosť FENIX ako výrobca systémov elektrického kúrenia montáže priamo nevykonáva. Realizáciu však vieme zabezpečiť prostredníctvom našich autorizovaných partnerov a overených montážnych firiem. Radi vám odporučíme najvhodnejšiu firmu vo vašom regióne.

Produkty FENIX si môžete zakúpiť u zmluvných predajcov a montážnych firiem (vrátane autorizovaných partnerov). Jednoducho ich nájdete na našej webovej stránke. Tu si vyberiete typ služby, ktorá vás zaujíma, a potom región, v ktorom danú službu hľadáte. Ak však uvažujete o inštalácii svojpomocne, naše výrobky si môžete zakúpiť online priamo v e-shope FENIX Group.

Návšteva showroomu je počas pracovnej doby možná aj bez predchádzajúcej rezervácie. Ak sa však chcete venovať konkrétnemu projektu alebo potrebujete odbornú konzultáciu, odporúčame si schôdzku dohodnúť vopred, aby sme sa vám mohli plne venovať bez čakania.

Áno, v našich predajniach si môžete vybrané produkty prezrieť a vyskúšať v reálnych podmienkach. Získate tak lepšiu predstavu o ich funkčnosti, dizajne aj pohodlí pri používaní.

Áno, v showroome je možné zakúpiť vybrané produkty alebo si tu vyzdvihnúť vopred objednaný tovar. Odporúčame vopred si overiť dostupnosť konkrétneho produktu.

Elektrické sálavé kúrenie je ideálnym riešením predovšetkým pre nízkoenergetické a pasívne domy. Ponúka úsporu nákladov, flexibilitu, rýchlu inštaláciu a komfort. Prečo je vhodné práve pre novostavby?

• vyniká najnižšími počiatočnými a servisnými nákladmi, čo zohráva veľkú úlohu práve pri novostavbách s minimálnou potrebou tepla na vykurovanie
• má vysokú účinnosť a nulové straty pri distribúcii (prenos tepla zo zdroja do miestností), preto pri prevádzke kúrenia ušetríte,
• teplotu môžete ľahko a presne regulovať, takže sa vždy cítite pohodlne,
• každá miestnosť je riadená samostatne, preto kúrenie okamžite reaguje na vedľajšie zdroje tepla, ako je slnečné žiarenie, domáce spotrebiče alebo napríklad väčší počet osôb
• zdroj sálavého tepla ľahko umiestnite tam, kde ho potrebujete – od podlahy cez stenu až po strop. Aj úplne skryto, takže nenaruší estetický dojem z miestnosti,
• je kompatibilný s obnoviteľnými zdrojmi

Zanedbateľnou výhodou, najmä v prípade komerčných objektov alebo nájomného bývania, je jednoduché sledovanie prevádzkových nákladov na základe spotreby elektromera. Užívatelia sa v takomto prípade navyše správajú výrazne úspornejšie než v prípade systému s centrálnym zdrojom tepla (kotlom). Majitelia objektov s nepravidelným kúrením zase oceňujú nízke počiatočné náklady, jednoduchú inštaláciu a prevádzku, ktorá nevyžaduje žiadnu údržbu.

Inštalácia vykurovacích rohoží a fólií je rýchla a nenáročná. Samotnú inštaláciu môžete vykonať aj sami, avšak pripojenie k elektrickej sieti musí vždy vykonať kvalifikovaný elektrikár. V prípade sálavých panelov stačí ich zavesiť na stenu alebo strop a zapojiť do zásuvky alebo elektrickej inštalácie. Inštalácia vlastnými silami šetrí časť nákladov na nákup, napriek tomu odporúčame využiť odbornú montáž – zabezpečí správnu funkciu kúrenia, dlhú životnosť a často aj dlhšiu záruku.

Voľba závisí nielen od vykurovacieho systému, ale aj od typu inštalácie a od toho, aký komfort očakávate. Napríklad pre podlahové kúrenie potrebujete termostat s podlahovým snímačom, ktorý zabezpečí optimálnu teplotu podlahy. Pre sálavé panely inštalované v priemyselných aplikáciách sa zase používa priestorová regulácia so zvýšenou odolnosťou. A modernejšie typy regulácie, ako sú napríklad inteligentné Wi-Fi termostaty s diaľkovým ovládaním, pomáhajú optimalizovať spotrebu a znižovať náklady.

Áno, pri správnej inštalácii a zapojení sú všetky naše vykurovacie systémy úplne bezpečné. Sálavé panely sú konštruované tak, aby nehrozilo popálenie. Sálavé vykurovanie navyše nezvíri prach, čo výrazne zlepšuje prostredie pre alergikov. Systémy neprodukujú žiadne spaliny ani zápach a nevysušujú vzduch. Elektrické časti sú chránené proti vlhkosti aj prehriatiu.

Áno. Podlahové rohože aj vykurovacie fólie sú vhodné tak pre novostavby, ako aj pre rekonštrukcie. Majú malú hrúbku, takže vo väčšine prípadov nie je potrebné zvyšovať výšku podlahy. Dajú sa inštalovať pod dlažbu, koberce, vinyl, laminát aj drevené podlahy. O tom, kde je vhodné použiť vykurovacie rohože a káble a kde vykurovacie fólie, sa dočítate na našom blogu.

Elektrické sálavé kúrenie je veľmi efektívne, pretože na rozdiel od iných typov kúrenia nezohrieva vzduch, ale priamo osoby a predmety v miestnosti. Tým dochádza k minimálnym tepelným stratám a vďaka presnej regulácii ľahko dosiahnete priaznivé prevádzkové náklady. Náklady však výrazne ovplyvňuje zateplenie objektu a spôsob jeho využívania. Konkrétne v moderných nízkoenergetických domoch je prevádzka elektrického kúrenia vďaka nízkej spotrebe tepla a vynikajúcej regulovateľnosti veľmi úsporná. A na rozdiel od teplovodného kúrenia tu odpadá údržba zdroja tepla, revízie a súvisiaci servis. Pre bližšie informácie odporúčame prezrieť si referenčné projekty.