Reklamačný poriadok

1. Vymedzenie pojmov

Tovar ponúkaný spoločnosťou FENIX je zvyčajne zaradený do skupín, ktoré sú označené súhrnným obchodným názvom:

• ECOFLOOR – vykurovacie vodiče a vykurovacie rohože pre podlahové vykurovanie, ochranu vonkajších plôch pred mrazom, strešných žľabov a zvodov, ochranu potrubia pred mrazom atď.
• ECOFILM – vykurovacie fólie pre podlahové vykurovanie, stropné vykurovanie, na ochranu zrkadiel pred kondenzáciou vlhkosti
• ECOSUN – sálavé vykurovacie panely
• Panely MR/GR – sálavé mramorové a sklenené panely pre vertikálnu inštaláciu
• ECOFLEX – Priamovýhrevné konvektory pracujúce na princípe konvekcie (konvektory)
• ATLANTIC – elektrické akumulačné ohrievače vody
• ULTRATHERM – vykurovacie prvky – fólie, panely, keramické žiarovky, prvky regulácie – pre chovateľov drobných zvierat
• PRÍSLUŠENSTVO – výrobky, ktoré nie sú zaradené do žiadnej z vyššie uvedených skupín – Vykurovacie rebríky, Sušiče rúk, sušiče uterákov, halogénové ohrievače atď.
• BESS – pokročilé systémy ukladania energie do batérií (Battery Energy Storage System)

2. Doklady k predmetu kúpy

Spoločnosť FENIX je povinná spolu s predmetom kúpy dodať kupujúcemu tieto doklady:

• Potvrdenie o zaplatení 2⁾ – všetky výrobky
• Samostatný záručný list – ECOFLOOR, ECOFILM
• Návod na inštaláciu 3⁾
• Návod na používanie ⁴⁾ – všetky výrobky
• Servisný protokol ⁵⁾ – pri záručných aj pozáručných opravách výrobkov

Spotrebiteľ je povinný od predajcu požadovať uvedené doklady.

3. Kvalita predmetu kúpy

Spoločnosť FENIX je povinná dodať predmet kúpy v predpísanej alebo schválenej kvalite, ak je záväzne stanovená alebo ak to vyplýva zo zvláštnych predpisov, alebo v kvalite, ktorú uvádza. Ak kvalita nie je predpísaná, schválená ani uvedená, je povinná dodať predmet kúpy v bežnej kvalite. Ak má byť predmet kúpy dodaný podľa vzorky alebo predlohy, spoločnosť FENIX je povinná ho dodať s vlastnosťami porovnateľnými so vzorkou alebo predlohou, ktorú predložil kupujúci.

4. Vady predmetu kúpy

Spoločnosť FENIX zodpovedá za to, že predmet kúpy má a počas záručnej lehoty bude mať dohodnuté vlastnosti a vlastnosti podľa celej dokumentácie, ktorá bola alebo mala byť použitá pri výrobe predmetu kúpy, ako aj za to, že predmet kúpy má počas tejto doby bežné vlastnosti. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predmet kúpy v čase jeho prevzatia kupujúcim.

Kupujúci je povinný predmet kúpy skontrolovať najneskôr pri jeho prevzatí.⁶⁾ Pri doručení predmetu kúpy verejnou prepravnou službou (pozri Všeobecné obchodné podmienky) je kupujúci oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v súlade s prepravným listom (neúplnosť zásielky) alebo je viditeľne poškodená. Ak kupujúci prevezme od prepravcu neúplnú/poškodenú zásielku, je povinný urobiť záznam do odovzdávacieho protokolu (prepravného listu) a vyhotoviť záznam o škode s prepravcom. Ak ide o zjavne nepoznateľné poškodenie alebo neúplnosť zásielky, zistené až po jej vydaní dopravcom a rozbalení, je kupujúci povinný bezodkladne kontaktovať dopravcu a vyhotoviť dodatočný záznam o škode. Kupujúci je povinný umožniť prepravnej službe overiť si u príjemcu rozsah poškodenia, prípadne spolupracovať pri vyhotovení dodatočného záznamu o škode. Pri vyhotovovaní (dodatočného) záznamu o škode sa kupujúci dohodne s dopravcom, či a v akom rozsahu je možné so zásielkou manipulovať. Zároveň o tejto skutočnosti informuje predajcu – pozri nasledujúci odsek.

Ak kupujúci pri prevzatí predmetu kúpy zistí vady, je povinný na tieto vady bezodkladne a preukázateľným spôsobom upozorniť predajcu. Ak predmet kúpy nepreverí, môže uplatniť nároky vyplývajúce z vád predmetu kúpy, ktoré by zistil, keby ho preveril, len ak preukáže, že tieto vady mal predmet kúpy už v čase prechodu nebezpečenstva škody na predmete kúpy.
Za preukázateľný spôsob upozornenia na vadu predmetu kúpy sa považuje doporučený list zaslaný na adresu predajcu alebo vyhotovenie záznamu o škode v sídle predajcu alebo v ktorejkoľvek z jeho prevádzok, vzhľadom na čo je predajca povinný zabezpečiť počas pracovnej doby prítomnosť osoby poverenej vybavovaním reklamácií vád.
V zázname, liste alebo protokole je kupujúci povinný presne opísať, ako sa vada na predmete kúpy prejavuje. Za okamih oznámenia vady, ak nedôjde k oznámeniu vady priamo pri osobnom stretnutí medzi predajcom a kupujúcim a nie je o tom vyhotovený záznam, sa považuje okamih doručenia doporučeného listu s oznámením vady na adresu sídla predajcu.

5. Záručná lehota

6. Obchodná záruka

• Vykurovacie káble ECOFLOOR – Obchodná záruka 10 rokov
  Výrobca: FENIX s.r.o., Jaroslava Ježka 1338/18a, 790 01 Jeseník
  Podmienky Obchodnej záruky: Záruka sa poskytuje na vykurovacie rohože ECOFLOOR CM, LD, LDTS, LSDTS, MST, MDT, ADPSV a vykurovacie okruhy ECOFLOOR ADSV, ADSV+, PSV, ASL1P, ADPSV, MAPSV, MADPSP, inštalované s plošným príkonom do 200 W/m² pri vnútorných aplikáciách a s plošným príkonom do 400 W/m² pri vonkajších aplikáciách, ktoré sú súčasťou odporúčaného systémového riešenia podlahového vykurovania objektov alebo vonkajšieho uloženia pod pevnú komunikáciu a boli riadne nainštalované v súlade s inštalačnými pokynmi spoločnosti FENIX. Na poskytnutie záruky je nevyhnutné, aby merania predpísané v záručnom liste, vyplnenie a potvrdenie záručného listu vykonala osoba s potrebnou kvalifikáciou⁷⁾. Kópia dokladu (osvedčenia) preukazujúceho odbornú spôsobilosť kvalifikovanej osoby k dátumu inštalácie musí byť uschovaná a predložená pri uplatnení záruky spolu s dokladmi uvedenými v kapitole 9. Doklady predkladané pri uplatnení reklamácie. Nákres uloženia vykurovacích elementov, ktorý sa vyžaduje v záručnom liste, môže byť nahradený fotodokumentáciou vyhotovenou v priebehu inštalácie a po inštalácii, ale pred zakrytím ďalšími stavebnými konštrukciami alebo krytinami. Na opravu povrchu v mieste vady bude mať spoločnosť FENIX možnosť disponovať 1m² krytiny poskytnutej spotrebiteľom.
• Vykurovacie fólie ECOFILM – Obchodná záruka 10 rokov
  Výrobca: FENIX Trading s.r.o., Slezská 535/2, 790 01 Jeseník
  Podmienky Obchodnej záruky: Záruka sa poskytuje na vykurovacie fólie ECOFILM F, C s plošným príkonom do 200 W/m², ktoré sú súčasťou odporúčaného systémového riešenia podlahového alebo stropného vykurovania objektov a boli riadne nainštalované v súlade s inštalačnými pokynmi spoločnosti FENIX. Na poskytnutie záruky je nevyhnutné, aby merania predpísané v záručnom liste, vyplnenie a potvrdenie záručného listu vykonala osoba s potrebnou kvalifikáciou⁷⁾. Kópia dokladu (osvedčenia) preukazujúceho odbornú spôsobilosť kvalifikovanej osoby k dátumu inštalácie musí byť uschovaná a predložená pri uplatnení záruky spolu s dokladmi uvedenými v kapitole 9. Doklady predkladané pri uplatnení reklamácie. Nákres uloženia vykurovacích elementov, ktorý sa vyžaduje v záručnom liste, môže byť nahradený fotodokumentáciou vyhotovenou v priebehu inštalácie a po inštalácii, ale pred zakrytím ďalšími stavebnými konštrukciami alebo krytinami. Na opravu povrchu v mieste vady bude mať spoločnosť FENIX možnosť disponovať 1m² krytiny poskytnutej spotrebiteľom.
• Nízkoteplotné sálavé panely ECOSUN – Obchodná záruka 5 rokov
  Výrobca: FENIX s.r.o., Jaroslava Ježka 1338/18a, 790 01 Jeseník
  Podmienky Obchodnej záruky: Záruka sa poskytuje na nízkoteplotné panely bez integrovanej regulácie ECOSUN U, ECOSUN U+, ECOSUN Basic, ECOSUN K+, ECOSUN GS a ECOSUN CR, ktoré sa používajú na vykurovanie objektov určených na bývanie a boli riadne nainštalované v súlade s inštalačnými pokynmi spoločnosti FENIX.
• Izbové termostaty TFT – Obchodná záruka 5 rokov
  Výrobca: WATTS Electronics France, Z.A. des Tourettes, 43800 ROSIERES, Francúzsko
  Podmienky Obchodnej záruky: Záruka sa poskytuje na izbové termostaty TFT Wi-Fi RF, ktoré sa používajú na reguláciu elektrického vykurovania a boli riadne nainštalované v súlade s inštalačnými pokynmi spoločnosti FENIX.
• Batériové úložiská BESS – Obchodná záruka 10 rokov
  Výrobca: FENIX s.r.o., Jaroslava Ježka 1338/18a, 790 01 Jeseník
  Podmienky Obchodnej záruky: Záruka sa poskytuje na batériové úložiská, ktoré boli nainštalované a uvedené do prevádzky servisným partnerom spoločnosti FENIX (zoznam tu). Na akumulátory integrované do dodanej zostavy BESS sa poskytuje záruka 10 rokov alebo 3200 nabíjacích cyklov, podľa toho, čo nastane skôr.

7. Doživotná záruka FENIX – Lifetime Warranty

• Aplikácia bola zaregistrovaná v spoločnosti FENIX prostredníctvom registračného formulára na stránke http://warranty.fenixgroup.cz
• Registrácia je vykonaná najneskôr do 6 mesiacov od zakúpenia podlahového vykurovacieho systému
• Lineárny príkon vykurovacieho okruhu je maximálne 18 W/m a plošný príkon systému do 200 W/m²

8. Začiatok záručnej lehoty

Záručná doba (zákonná aj obchodná) začína u výrobkov:

• ECOFLOOR, ECOFILM, BESS – dňom inštalácie, potvrdeným v záručnom liste výrobku8⁾, najneskôr však 6 mesiacov odo dňa predaja.
• Ostatné výrobky – dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom

9. Doklady predkladané pri uplatnení reklamácie

• ECOFLOOR: Doklad o zaplatení, vyplnený a potvrdený záručný list
• ECOFILM: Doklad o zaplatení, vyplnený a potvrdený záručný list
• Ostatné výrobky: Doklad o zaplatení
• Servisné služby: Doklad o zaplatení, servisný protokol

10. Uplatnenie reklamácie v záručnej lehote

Pri uplatnení reklamácie vydá spoločnosť FENIX spotrebiteľovi písomné potvrdenie s uvedením dátumu, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, aký je jej obsah, aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje spotrebiteľa na účely poskytnutia informácií o vybavení reklamácie. Ak spotrebiteľ poskytne predajcovi svoju kontaktnú e-mailovú adresu, na potvrdenie prijatia reklamácie, ako aj na ďalšiu komunikáciu (napr. oznámenie o vybavení reklamácie) sa bude uprednostňovať elektronická pošta.

11. Reklamačné konanie

S výnimkou sortimentu BESS a výrobkov ECOFLOOR a ECOFILM, ktoré sú zabudované do stavebnej konštrukcie, zabezpečí spotrebiteľ odbornú demontáž a doručenie vadného predmetu kúpy do sídla spoločnosti FENIX alebo do ktorejkoľvek jej prevádzky, vzhľadom na čo je spoločnosť FENIX povinná zabezpečiť v pracovnej dobe prítomnosť osoby poverenej vybavovaním reklamácií vád.

Spoločnosť FENIX overí splnenie všetkých záručných podmienok, skontroluje a potvrdí, že uvedené problémy s výrobkami, na ktoré sa vzťahuje záruka, skutočne existujú, že vznikli v priebehu bežného a normálneho používania a že neboli spôsobené nehodou, nesprávnym používaním, zanedbaním, úpravou alebo nesprávnou inštaláciou, prevádzkou, údržbou, opravou alebo testovaním nekvalifikovaným elektrikárom, ani v dôsledku inej príčiny, ktorá nespadá do zodpovednosti spoločnosti FENIX. Spotrebiteľ je povinný umožniť osobe poverenej spoločnosťou FENIX prístup na miesto montáže a vykonať úkony potrebné na zistenie závady a analýzu jej príčiny.

Ak ide o oprávnenú reklamáciu uplatnenú v zákonnej záručnej lehote 24 mesiacov, spoločnosť FENIX je povinná reklamáciu vybaviť do 30 dní od prijatia reklamácie. Ak ide o oprávnenú reklamáciu uplatnenú v lehote Obchodnej záruky, spoločnosť FENIX je povinná reklamáciu vybaviť do 30 dní odo dňa, keď prostredníctvom poverenej osoby overí na mieste montáže, či boli splnené montážne a prevádzkové podmienky pre predĺženú záručnú lehotu.

V prípade oprávnenej reklamácie musí byť do 30 dní vybavené:

Ak ide o odstrániteľnú vadu, spotrebiteľ má právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Ak vec ešte nebola použitá, spotrebiteľ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti. Spoločnosť FENIX môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú.

V prípade výrobkov ECOFLOOR a ECOFILM, na ktoré sa podľa bodu 6 vzťahuje Obchodná záruka, spoločnosť FENIX podľa vlastného uváženia vykoná bezplatnú opravu alebo výmenu výrobku. Spoločnosť FENIX si vyhradzuje právo určiť vhodný spôsob a technické riešenie zamerané na odstránenie technickej vady vykurovacieho systému. Po odstránení závady bude podlahová/stropná konštrukcia na náklady spoločnosti FENIX uvedená do pôvodného stavu. Ak to nebude možné, bude uvedená do rovnocenného stavu zodpovedajúceho pôvodnému štandardu prevedenia.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne používať ako vec bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo právo odstúpiť od zmluvy. Tieto práva prináležia spotrebiteľovi aj v prípade odstrániteľných vád, ak však kupujúci nemôže vec riadne používať z dôvodu opätovného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád. Odstúpenie od zmluvy uplatňuje kupujúci u predajcu.

Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni užívaniu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci. O zľavu z ceny požiada kupujúci predajcu.

Za deň vybavenia reklamácie sa považuje deň, kedy je vada odstránená (opravou, výmenou), spotrebiteľovi je po dohode poskytnutá zľava z kúpnej ceny výrobku alebo dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy a vráteniu kúpnej ceny. Po vybavení reklamácie spoločnosť FENIX vydá spotrebiteľovi Oznámenie o vybavení reklamácie, ktoré obsahuje potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a jej trvaní, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

Oznámenie o vybavení reklamácie zašle spoločnosť FENIX spotrebiteľovi na kontaktné údaje, ktoré mu spotrebiteľ poskytol, prednostne prostredníctvom e-mailu s garantovaným elektronickým podpisom. Spotrebiteľ je povinný na výzvu spoločnosti FENIX podpísať „Oznámenie o vybavení reklamácie“, ak je to uvedené v zápise medzi spoločnosťou FENIX a spotrebiteľom. Ak má spotrebiteľ akékoľvek námietky proti vybaveniu reklamácie, je povinný v „Oznámení o vybavení reklamácie“ uviesť všetky svoje námietky, podpísať sa pod ne a toto oznámenie doručiť spoločnosti FENIX.

Po uplynutí 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie bez výsledku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

V prípade výmeny výrobku začne záručná doba na výrobok plynúť znovu od prevzatia novej veci spotrebiteľom. V prípade výmeny súčiastky, na ktorú sa vzťahovala záruka, začne záručná doba na túto súčiastku plynúť nanovo od prevzatia súčiastky alebo tovaru, v ktorom sa nová súčiastka nachádza, spotrebiteľom. V prípade uplatnenia reklamácie sa s predmetom kúpy nesmie počas reklamčného konania nijak manipulovať bez súhlasu spoločnosti FENIX.

12. Zánik záruky

V prípade, že spoločnosť FENIX zamietne reklamáciu alebo ju v priebehu reklamčného konania označí za neoprávnenú, je povinná uviesť dôvody, ktoré viedli k zamietnutiu/neuznaniu reklamácie.
Dôvodom na zamietnutie/neuznanie reklamácie je najmä:

• Nepredloženie dokladov podľa kapitoly 8. Doklady predkladané pri uplatnení reklamácie
• Pre Obchodnú záruku nesplnenie podmienok podľa kapitoly 6. Obchodná záruka
• Inštalácia alebo používanie predmetu kúpy v rozpore s dodaným návodom na inštaláciu a obsluhu
• Použitie nesprávnych alebo nevhodných materiálov, ktoré sú v priamom súvislosti s predmetom kúpy
• Zjavne úmyselné poškodenie
• Dôsledok živelnej pohromy alebo inej škodovej udalosti (blesk, požiar, poškodenie vodou, zmena napätia v sieti atď.)
• Neodborná montáž, neoprávnená úprava alebo zmena parametrov výrobku, oprava vykonaná osobou, ktorá nemá oprávnenie na vykonanie týchto zásahov do predmetu kúpy

Spoločnosť FENIX v žiadnom prípade nenesie zodpovednosť voči žiadnej tretej strane za ušlý zisk, straty obchodnej príležitosti, poškodenia dobrého mena alebo zvýšenia nákladov, ani v súvislosti s akýmikoľvek nepriamymi, mimoriadnymi, trestnými alebo následnými škodami bez ohľadu na to, ako vznikli.

13. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán štátnej správy zriadený Ministerstvom priemyslu a obchodu Českkej republiky, Českú obchodnú inšpekciu (ČOI), s cieľom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov: Česká obchodná inšpekcia, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, https://www.coi.cz/

Poznámky k textu:

¹⁾ Poskytovateľom záruky je spoločnosť FENIX Trading, spol. s r.o., Slezská 2, 790 01 Jeseník
²⁾ Na doklade musí byť uvedené dátum predaja a jednoznačná identifikácia typu výrobku. V prípade faktúr sa za dátum predaja považuje dátum vystavenia faktúry (DÚZP)
³⁾ Návod na inštaláciu môže mať formu zjednodušeného obrázkového návodu
⁴⁾ Návod na inštaláciu a návod na použitie môžu byť zlúčené do jedného dokumentu
⁵⁾ Servisný protokol (opravný list) musí obsahovať jednoznačnú identifikáciu výrobku, popis poruchy, spôsob jej odstránenia a zoznam dielov, ktoré boli v rámci opravy vymenené za nové
⁶⁾ Dňom prevzatia je dátum predaja, v prípade zásielok zaslaných verejnou prepravnou službou je to dátum prevzatia od verejnej prepravnej služby
⁷⁾ Držiteľ „Osvedčenia o odbornej spôsobilosti v elektrotechnike“ podľa nariadenia ČÚBP a ČBÚ č. 50/1978 Zb.
⁸⁾ Ak záručný list nebude k dispozícii alebo v ňom nebude uvedené dátum inštalácie, záručná lehota začína plynúť dňom prevzatia kupujúcim